SAP项目中如何展开需求调研-闵顾问

闵顾问

大家好，我是闵顾问。今天给大家分享在项目中如何展开需求调研的SAP学习经验。准顾问或者我们sap实施顾问如何做好需求调研？这个问题应该是比较有难度，包括针对于在行业有三年或五年顾问从业经验的人来说，也算是比较难的事情。那么，我们从一些资料中或素材中通常都能看到说调研有一些像问卷式的或开放式的或混合式的。但是这些东西，都是在教科书上的一些东西，在操作性和落地方面和具体的项目中使用起来，不见得那么顺手。那么，我想结合一些经验和实际工作中的心得，跟大家做一些探讨或者分享。

我觉得在我们去做调研之前呢，不管你是初级顾问或初中顾问或中高级顾问，都需要做一件事情。这件事情是什么呢？搞清楚现在的信息化的情况是样子？那么我们称之为现状。现状呢？你要搞清楚的话，其实并不是一件很简单，或者你找个人问或者你通过一些资料，当然，这些都是获得信息的一种途径，那你能否真的对你所在的企业或者你作为乙方咨询公司/实施公司。知道客户的信息化现状是什么样子？那么通常我们去了解现状，所使用到的一些方法是有哪些呢？

那么第一，我们当然可以去问我们的同事或者客户，但是种询问呢？你会发现有些人愿意交流，有些人并不太愿意交流，那么有些愿意交流的人中，他给你反馈的信息并不见得那么深刻，可能只是一些皮毛。那么说你去询问你的同事，或者客户方那么获得的信息是一方面，但不一定很完整，你还可以通过了解一些资料，资料包括甲方边会给你提供一些。比如说项目，sap建设或整个信息化规划的一些相关的资料，那也是了解客户方的一些基本情况。通常来讲，书面的材料会显得更具体，更深刻，更准确，而这种人与人之间通过聊天获得的信息，会更朴实，会更直接。那么两种获取方式的渠道信息呢？应该来说都是比较深入或者完整的。那么除此之外，我们去了解客户的现状呢，你还可以通过其他的方法。比如说我们可以通过一些年报或者公司新闻，还有一些第三方机构对公司做出的一些研究，对客户以及你所在的公司也，会有比较全面清晰的分析。而这种分析呢，只是从战略上，或者企业管理上从未来经营和趋势上去做的分析和判断，而不在于信息化的建设现状。我们的现状就说，不仅仅是站在sap的信息化建设的层面上，还包括整个企业发展企业战略等。

这些的角度来看这个问题。你获得了些信息之后，还要搞清楚东西是我们这次信息化的目标是什么？对我们搞清楚了现状，接下来要搞清楚目标。不论你是做甲方的运维，或者内部顾问或者乙方公司的实施顾问，你都要搞清楚。这次信息化的目标是？这次的目标是试点建设呢？还是升级换代或者某接口的改造？与其他第三方系统的对接等等，些内容都包含在升级项目中，还有一些是我们的数据治理的现象等等。你一定要清楚的知道你的信息化的目标是什么？围绕着现状和目标，接下来就可以展开对客户的调研。在调研的时候呢，你可以结合种问卷来做问卷的设计，每客户的问卷都要进行重新梳理，你手上的问卷呢？可以作为一种补充或者作为一种素材，那么在问卷的模板中并不是所有的问题都需要询问。有些问题可能已经在一期建设中。或前期的比较浅的沟通中已经完成了。那么你所要做的事结合份标准的问卷来看一下里边的问题，是否是值得再接下来我们的调研工作计划中要去做的事情。那么，除此之外，你可以结合现状和目标再次展开我们要调研的内容。

通过素材。你可以了解问题的全貌，但是我们还不应该忘了开放式这种询问，在实际的这种沟通和需求调研的讨论中，那么往往客户会抛出一些你之前未曾意料到的一些答案。那这个时候呢？你可以采用一些类似于咨询的方法，对这个问题进行深层次的挖掘。那这样的话，就是一种比较开放式就行了。那么，还有部分的针对调研的准备能是基于经验，那基于我们的准顾问或者初级顾问来讲，这方面并没有太大的优势。我们如果说针对于在信息化方面有经验的顾问，他会拿捏出几个比较核心和关键的问题来作为提问的素材，那是需要有两到三个项目之间的实施经验的顾问，他会去问一些比较有针对性的一些问题。整个就构成了我们调研的所有的工作内容。那么在调研的过程中呢，我们经常会要做一些具体问题的展开，因为每一次调研并不能说完全通过会议，我通过一到两个小时的时间，就可以把问题完全搞清楚。那有时候我们需要通过会后或者一些专门的时间，结合某一些疑惑，或者在我们顾问讨论的时候，发现某个问题有一些差异，那这个时候我们会跟客户在单独的进行讨论，可能是在我们的关键用户的办公室也是某个领导的办公室，或者是在会议室进行。

所以说调研的种内容呢？是通过几场会议进行的，也是在通过几次小型的非正式沟通得到的。对于我们的准顾问和初中级顾问呢，我觉得大家需要养成习惯，要学会速记的这种能力。我们在调研的时候都是需要记录客户方，相关关键用户他们的需求和陈述，了解他们所说的内容，并形成文字的Word稿件的形式，你在会场上要及时的将这些信息变成文字性的东西。那种速记的能力，那么是否在现场的时候具备，我觉得是需要练习的。在刚开始的时候呢，你可以借助录音的工具种方式来记录，特别是在一些非正式的小型会议室或者某个关键用户的办公室。坐在这种椅子前去记录的时候，那么对你的数据的要求能力会要求高一点。

那你可以在会场上通过录音作为备份。在现场的通过记录一些关键字。在调研的会后讨论的会议后，再马上将些信息进行复原，最后能形成一些调研的会议纪要，这就是完整性项目调研的工作。那这个就是相关调研的种经验之谈，跟大家做一些简短的分享。谢谢。

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感谢闵顾问的分享~~